# 用户服务协议
生效日期：2026-06-08
更新日期：2026-06-08
欢迎使用 ivatar。请在使用本服务前仔细阅读本协议。
## 一、服务说明
1. ivatar 是面向保险代理人的客户服务、CRM 跟进、资料知识库和数字分身工作台。
2. 本服务提供 AI 回复草稿、资料检索、客户画像整理、跟进提醒和会话辅助能力。
3. 本服务不是保险公司，不直接承保，不直接核保，不直接作出理赔结论，也不直接完成保险产品销售。
4. 涉及保险责任、免责、续保、费率、核保、理赔等事项时，应以正式保险条款、投保规则和保险公司审核或理赔结论为准。
## 二、账号与使用
1. 您应提供真实、准确、完整的注册和认证信息。
2. 您应妥善保管账号、密码、验证码和其他登录凭证。
3. 未经授权，不得出租、出借、转让或共享账号。
4. 您对通过自身账号发生的操作承担责任。
## 三、用户行为规范
您不得利用本服务从事以下行为：
1. 发布违法、虚假、误导性或侵权内容。
2. 进行夸大承诺、误导销售或违反保险行业监管要求的行为。
3. 上传与服务无关的敏感个人信息。
4. 干扰、攻击、破坏系统或绕过权限控制。
5. 将 AI 草稿伪装为保险公司正式承诺、核保结论或理赔结论。
## 四、资料与知识产权
1. 您上传的资料、文档、方案书和说明材料，其权利归您或原始权利人所有。
2. 您保证对上传资料拥有合法使用权或已获得必要授权。
3. 为提供服务，您授权我们在必要范围内对相关资料进行存储、解析、检索和展示。
4. ivatar 系统本身及其界面、代码、文档和服务标识等知识产权归服务提供方所有。
## 五、隐私与数据处理
1. 我们将按照《隐私政策》处理您的个人信息和业务数据。
2. 您在使用服务前，应阅读并理解《隐私政策》。
3. 您应避免上传与服务目的无关的身份证号、银行卡号、详细病历等敏感信息。
## 六、AI 内容边界
1. AI 生成内容仅供代理人审核和参考。
2. AI 生成内容可能存在不准确、不完整或不适用于具体个案的情况。
3. 您应自行审核后使用，并对最终对外发送的内容负责。
## 七、服务变更与中止
1. 我们可能根据业务、技术或合规要求调整、升级或暂停部分服务。
2. 因系统维护、网络故障、不可抗力等原因导致服务中断的，我们将在合理范围内尽快恢复。
## 八、免责声明
在法律允许范围内，对于以下情形导致的损失，我们不承担超出法律规定范围的责任：
1. 用户未审核 AI 内容即直接对外使用。
2. 用户上传错误、虚假或未经授权的资料。
3. 用户违反保险监管、销售合规或个人信息保护要求。
4. 第三方服务故障、网络故障或不可抗力。
## 九、协议更新
1. 我们可能根据法律法规或业务变化更新本协议。
2. 更新后的协议将在 App 或官方网站公布。
3. 您继续使用本服务，视为接受更新后的协议。
## 十、联系我们
公司名称：北京启耀科技有限公司
客服邮箱：待补充
客服电话：待补充
注册地址：北京市延庆区延庆镇妫水北街39号1幢1层2001