# 隐私政策
生效日期：2026-06-08
更新日期：2026-06-08
本隐私政策适用于 ivatar。
## 一、我们是谁
服务提供者：北京启耀科技有限公司
注册地址：北京市延庆区延庆镇妫水北街39号1幢1层2001
联系方式：待补充 / 待补充
## 二、我们提供什么服务
ivatar 是面向保险代理人的客户服务、CRM 跟进、资料知识库和数字分身工作台。
本服务不是保险公司，不直接承保，不直接核保，不直接作出理赔结论。涉及保险责任、免责、费率、续保、核保和理赔等事项，应以正式保险条款、投保规则和保险公司审核或理赔结论为准。
## 三、我们收集的信息
### 1. 账号信息
可能包括：姓名、手机号、邮箱、公司或团队信息、账号角色和登录状态。
用途：注册登录、身份识别、权限控制、账号安全和客服支持。
### 2. 客户管理信息
可能包括：客户姓名或称呼、联系方式、标签、跟进阶段、预算偏好、家庭结构、关注点、异议点、预约和待办信息。
用途：CRM 管理、客户服务、跟进提醒和会话上下文组织。
### 3. 会话内容
可能包括：客户咨询内容、代理人与客户的会话文本、AI 回复草稿、代理人修改后的回复、预约、转人工和审批记录。
用途：会话管理、AI 草稿生成、客户画像整理、运营审计和服务优化。
### 4. 上传资料
可能包括：保险条款、方案书、说明材料、客户专属资料、对比表和理赔说明等文档。
用途：建立资料知识库、支持检索和引用、辅助方案解释。
### 5. 设备与日志信息
可能包括：设备平台、App 版本、IP 地址、操作日志、崩溃或性能日志、审计记录。
用途：系统安全、故障排查、稳定性监控和防滥用。
## 四、敏感信息说明
在保险咨询过程中，客户可能主动提供健康告知、既往病史、职业、家庭保障和保单情况等信息。我们仅在提供保险咨询辅助和客户服务所必需的范围内处理此类信息。
请勿上传与服务无关的身份证号、银行卡号、详细病历和无关联系人信息。
## 五、我们如何使用 AI
我们可能使用 AI 模型对会话、资料和客户上下文进行分析，生成回复草稿、摘要、标签、客户画像和跟进建议。
AI 内容仅供辅助参考，不构成保险销售承诺、核保结论、理赔结论、投资建议或法律意见。
## 六、我们如何共享信息
我们不会出售个人信息。为提供服务，可能在必要范围内委托第三方处理数据，例如：
1. 云服务器和数据库服务商。
2. 对象存储服务商。
3. 短信或身份验证服务商。
4. AI 模型服务商。
5. 日志监控、告警和检索服务商。
## 七、数据存储与保护
1. 我们采取访问控制、传输加密、日志审计、权限隔离和备份等措施保护数据安全。
2. 数据保存期限以实现服务目的所需期限为准，法律法规另有要求的从其规定。
## 八、您的权利
您可以依法行使以下权利：
1. 查询、更正个人信息。
2. 删除个人信息。
3. 撤回授权同意。
4. 注销账号。
5. 获取隐私政策说明。
账号注销或数据删除申请方式：
1. 公开说明页：/legal/account-deletion。
2. 正式发布后，App 内将同步提供“我的 / 设置 / 账号与隐私 / 账号注销与数据删除”入口。
3. 正式客服邮箱补齐后，将同步更新到说明页与隐私政策。
我们将在 15 个工作日内响应您的请求，法律法规另有规定的除外。
## 九、未成年人保护
本服务主要面向保险代理人和具备相应民事行为能力的用户，不以未成年人为主要服务对象。
## 十、政策更新
我们可能根据业务、法律法规或技术变化更新本政策。更新后将在 App 或官方网站公布。
## 十一、联系我们
公司名称：北京启耀科技有限公司
客服邮箱：待补充
客服电话：待补充
注册地址：北京市延庆区延庆镇妫水北街39号1幢1层2001